Trocas e Devoluções:
Queremos que sua experiência com a Bio.Kali seja sempre positiva. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar com um processo simples e transparente, sempre respeitando seus direitos como consumidor.
1. Se você mudar de ideia (direito de arrependimento)
Você tem um prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do seu pedido, para solicitar a devolução e receber seu dinheiro de volta. É um direito seu, e nós o respeitamos.
Como solicitar:
Basta nos chamar em nosso WhatsApp com o número do seu pedido e nos contar o motivo.
Nossa equipe te guiará com os próximos passos para o retorno do produto.
O que pedimos:
Que o produto retorne na embalagem original.
Que não apresente sinais de uso ou qualquer tipo de dano.
Use a caixa do envio para proteger o item no caminho de volta.
Assim que o produto chegar, nossa equipe fará uma análise (em até 2-3 dias úteis). Estando tudo em ordem, você poderá escolher entre o reembolso completo ou um crédito para sua próxima compra conosco.
2. Se precisar de uma troca
O prazo para solicitar a troca de um produto é de 7 dias corridos após o recebimento.
Condições: As mesmas da devolução. O produto precisa estar novinho em folha, na embalagem original e sem marcas de uso.
Como faremos:
O produto retorna para nós e passa por uma breve análise.
Se estiver tudo certo, providenciaremos a troca.
Caso não tenhamos o mesmo item em estoque, não se preocupe! Geraremos um vale-compras no valor do produto para você escolher algo novo em nosso site.
Atenção: Se o produto devolvido não estiver de acordo com essas condições, ele será reenviado para você.
3. Se o produto chegar com avaria
Cuidamos muito da sua encomenda, mas imprevistos acontecem. Por isso, é muito importante que você verifique tudo assim que receber!
Entrega por transportadora: Notou que a caixa está danificada ou o produto quebrado/com vazamentos? Recuse a entrega na hora, anote o motivo no documento de entrega e nos avise imediatamente.
Entrega pelos Correios: A caixa parecia intacta, mas o produto dentro estava danificado/com vazamentos? Você tem 24 horas para nos enviar uma foto pelo WhatsApp, junto com o número do pedido.
4. Se enviamos o item errado
Aconteceu um engano e você recebeu um produto que não pediu?
Percebeu no ato da entrega? Recuse o pacote, indique o erro na nota e fale conosco.
Percebeu depois? Nos avise em até 7 dias corridos, e resolveremos tudo para você.
